Termos e Condições

1. Termos de Utilização

A MyCloma é uma plataforma destinada à intermediação de venda de roupa e acessórios usados, doravante designado por “vestuário” entre dois consumidores finais (o que vende e o que compra). Desta forma, a MyCloma proporciona a possibilidade de qualquer pessoa singular vender a sua roupa.

De salientar que a MyCloma não é proprietária do vestuário, sendo a natureza do nosso serviço apenas a intermediação da venda exceto quando o vendedor obtém um crédito imediato em contrapartida do envio da sua roupa. 

A navegação, utilização e contratação de qualquer serviço através da nossa plataforma – www.mycloma.com – pressupõe que o utilizador/cliente leu e aceita os termos e aqui explanados.

  1.       Aviso Legal

A plataforma da MyCloma, cujo sítio na internet é www.mycloma.com, doravante designada por “plataforma”, é operada pela empresa Futureslow, Lda, pessoa coletiva número 515978060, com sede social na Rua do Amial n.º 696 2E, 4200-055 Porto e cuja comunicação institucional é veiculada através do e-mail info@mycloma.com.

  1.       Utilizadores

A utilização do site da MyCloma por qualquer pessoa designado subsequentemente como “utilizador”, implica a concordância e aceitação dos Termos e Condições aqui descritos, assim como qualquer alteração aos termos aqui explanados que ocorra no futuro.

  •       O acesso à nossa plataforma é gratuito;
  •       O acesso à nossa plataforma é universal e pressupõe a boa fé dos utilizadores na utilização de todos os nossos serviços;
  •       Qualquer utilizador que proceda ao pedido de recolha, subscreva a newsletter, utilize descontos e compre artigos na nossa plataforma, declara que aceita os nossos termos e condições de todos os serviços providenciados.
  1.       Responsabilidade

A MyCloma não se responsabiliza por qualquer dano provocado por:

  •       Cibercrime ocorrido por terceiros sem conhecimento e consentimento da MyCloma;
  •       Vírus, ataques informáticos e phishing ou malware ocorrido por intermédio da nossa plataforma de forma ilegal;
  •       Qualquer pessoa, individual ou coletiva, que opere e tente representar-se ilegalmente e sem autorização da MyCloma;
  •       Todo o extravio de vestuário que seja alheio à nossa responsabilidade e cujo serviço tenha sido contratado a um terceiro.

A Mycloma compromete-se a não realizar publicidade enganosa. Contudo, caso algum erro numérico e/ou alfabético que seja detetado por qualquer utilizador na nossa plataforma, a MyCloma assume o compromisso de o corrigir assim que tenha conhecimento. 

Decorre da responsabilidade fiscal do utilizador o pagamento de todo e qualquer obrigação legal resultante da venda de vestuário ou outro qualquer artigo intermediado pela MyCloma.

  1.       Venda de Roupa

A MyCloma, através da nossa plataforma, providencia a possibilidade a todos os usuários, através do preenchimento do formulário, de venderem a sua própria roupa na nossa plataforma dentro dos termos aqui fixados. Por conseguinte, a MyCloma compromete-se a fotografar, editar e publicar todas as peças que entenda como vendáveis de forma a serem adquiridas por um comprador, doravante designado por “consumidor”.

O dono da roupa, em diante designado como “vendedor”, é qualquer pessoa que pretende vender a sua roupa na página com fins que não sejam atividades empresariais, comerciais ou profissionais e que é detentor legal de peças de vestuário usadas e/ou que nunca usou. Assim, após manifestar o interesse no envio da roupa para a sede da MyCloma, o vendedor autoriza a MyCloma a fotografar, editar e colocá-la à venda, pelo preço definido exclusivamente pela MyCloma, com vista a ser comprada pelo consumidor.  

Após o preenchimento do formulário de recolha pelo do vendedor e do respetivo pagamento, a MyCloma subcontrata um serviço de transporte em nome do vendedor com vista à movimentação e transporte do vestuário desde a morada providenciada pelo vendedor até à sede da MyCloma.

6.1 A MyCloma não se responsabiliza por qualquer extravio da mercadoria contratada desde morada fornecida pelo vendedor até à sede da MyCloma;

6.2   A MyCloma não se responsabiliza por qualquer mercadoria/objeto ilegal transportado a pedido do vendedor para a MyCloma;

6.3   O custo do transporte é cobrado ao vendedor, exceto em ações promocionais devidamente publicitadas pela MyCloma;

6.4   A MyCloma intermediará o pedido de transporte e enviará por e-mail as etiquetas emitidas pela transportadora que deverão ser impressas e coladas no exterior da caixa enviada pelo comprador com as peças de vestuário;

6.5   O vendedor aceita todos os nossos termos e condições aquando a submissão do formulário de recolha;

6.6   A MyCloma compromete-se a respeitar a lei da proteção de dados e de não divulgar a terceiros todos e quaisquer dados pessoais fornecidos pelo vendedor e comprador de roupa;

6.7   A MyCloma, após o recebimento das peças, notificará o vendedor sobre o respetivo recebimento e compromete-se a enviar um ficheiro com o valor de venda na plataforma, ato este doravante designado por “valorização”, num prazo máximo de 60 dias subsequentes ao recebimento da roupa;

6.8   A valorização poderá sofrer ajustes, por decisão unilateral da MyCloma se após 90 dias da colocação à venda não se realizar a venda das peças de roupa. O valor será ajustado em conformidade com as comissões cobradas pela MyCloma;

6.9   A MyCloma reserva-se ao direito, em conformidade com os critérios de venda publicados previamente na plataforma, de triar e seriar as peças de vestuário enviadas pelo vendedor, e apenas colocará à venda as peças que considerar vendáveis.

6.10         A MyCloma informará o vendedor até um prazo máximo de 60 dias após o recebimento da mercadoria de quais as peças que cumprem com os critérios de venda e, por outro lado, quantas peças foram consideradas “não vendáveis”.

6.11         A MyCloma reserva-se ao direito de não especificar a razão pela qual determinada peça foi considerada não vendável, exceto haja um pedido expresso por parte do vendedor e após o pagamento de 2€/peça para cobrir custos administrativos e de gestão.

6.12         O vendedor, após a submissão do formulário de envio, concorda na cedência das peças consideradas vendáveis à MyCloma por um período de 12 meses. Caso o vendedor não concorde com a valorização feita pela MyCloma e pretenda a devolução das mesmas, terá de suportar um custo de 2€/peça para gastos administrativos da MyCloma acrescidos dos portes de devolução da mercadoria.

6.13         O vendedor reserva-se ao direito de decidir o que pretende fazer com as suas peças consideradas não vendáveis, sendo que a MyCloma dá a opção de proceder à doação das mesmas a uma ONG, escolhida pela MyCloma, gratuitamente. Após o consentimento de doação a uma ONG, a MyCloma reserva-se ao direito de utilizar essa roupa para projetos de reutilização e reciclagem de roupa dentro do âmbito da sustentabilidade e economia circular. 

6.14         Após o envio da valorização para o vendedor, este dispõe de 3 dias para responder o que pretende fazer com as peças não vendáveis. Decorridos os cinco dias, caso não haja uma manifestação de interesse explícita por e-mail por parte do vendedor, a MyCloma reserva-se ao direito de colocar à venda na plataforma as peças vendáveis e de proceder à doação das peças não vendáveis.

6.15         A MyCloma compromete-se a creditar na conta do vendedor o valor da venda, deduzido da comissão da MyCloma e do IVA à taxa de lei em vigor;

6.16         A comissão de venda de todas as peças por parte da MyCloma traduz-se na seguinte tabela e acresce 2€ por peça de comissão de gestão. A estes valores acresce IVA à taxa de lei em vigor.

Valorização da Peça  Percentagem dada ao Cliente Comissão Gestão por Peça
0 - 9,99 € 50% 2 €
10 € - 49,99 € 75% 2 €
>50 € 90% 2 €

 

6.17         Caso o valor final a receber por peça de roupa seja inferior a 0,50€ , todo o teu ganho na peça será convertido num vale de 0,50€ que poderá utilizar na loja MyCloma. Deste modo, no pior do casos, receberás sempre algo pelas tuas peças.

 

 

  1.       Procedimento de venda de roupa

7.1 O utilizador deverá aceder à nossa plataforma – www.mycloma.com – e selecionar a opção “vender a minha roupa”. De seguida, e após pagar os portes de envio da roupa, receberá um e-mail de info@mycloma.com com o pedido de preenchimento de um formulário e todas as instruções subjacentes à recolha.

7.2 Após o preenchimento do formulário, o utilizador receberá um e-mail automático com a cópia do pedido que deverá imprimir e colocar dentro da embalagem a enviar para a morada da MyCloma;

7.3 A MyCloma recorrerá a uma transportadora para recolher as peças de roupa na morada dada pelo vendedor. Para tal, e após a MyCloma solicitar o serviço de recolha, serão enviadas umas etiquetas para o e-mail do utilizador, para que este identifique as embalagens por fora.

Nota importante: é obrigatório colar as etiquetas nas arestas exteriores da(s) caixa(s), caso contrário a transportadora não faz o levantamento da recolha e o utilizador terá de proceder a novo pedido. A caixa deverá ser preferencialmente de cartão e deverá estar muito bem fechada e acondicionada, uma vez que a MyCloma não se responsabiliza pelo extravio de qualquer peça. A caixa não pode ter outras etiquetas de anteriores envios caso seja uma caixa reutilizada.

7.4 No caso de extravio de uma embalagem ou peça de roupa, a MyCloma compromete-se a diligenciar e apurar junto da transportadora o sucedido. No entanto, e uma vez que não tem qualquer responsabilidade, fica desonerada de qualquer responsabilidade e ato indemnizatório ao utilizador pelo extravio, roubo e dano de qualquer peça e/ou embalagem.

7.5 Após o recebimento da roupa, a MyCloma procederá à valorização da roupa e informará o vendedor até 60 dias a contar da data do recebimento;

7.6 O vendedor, após receber as informações de valorização da sua roupa, tem 3 dias para informar a MyCloma se pretende doar as peças não vendáveis ou reavê-las. Caso pretenda a devolução das peças não vendáveis, terá de assumir os custos de envio.

7.7 O vendedor aceita ceder as peças à MyCloma por um período mínimo de 12 meses a contar do momento do envio da valorização. Se em qualquer altura pretender a devolução de alguma peça que foi considerada vendável, terá de pagar à MyCloma uma taxa de 2€/peça para custos administrativos e de gestão.

7.8 A MyCloma compromete-se a colocar toda a roupa valorizada à venda, exceto se em qualquer momento posterior à valorização, nomeadamente no momento da fotografia, detetar algum defeito que não tenha sido detetado aquando a valorização. Neste caso, o vendedor será informado posteriormente que determinada(s) peça(s), após segunda verificação, não reúne(m) as condições de venda. Neste caso, será considerada uma peça não vendável e terá o tratamento normal das peças quejandas;

7.9 Após a venda, a MyCloma compromete-se a transferir para o vendedor, no final do mês imediatamente seguinte à venda, o valor correspondente ao valor de venda da peça, deduzido da comissões da MyCloma acrescidos do IVA à taxa de lei em vigor.

7.10 O pagamento será feito através da conta wallet criada para cada vendedor, que poderá reutilizá-lo em compras na nossa plataforma e/ou solicitar o pedido de levantamento por transferência bancária.

Notas importantes:

  •       Com vista a providenciar um serviço de qualidade, a MyCloma reserva-se ao direito de interromper temporariamente o serviço de recolha de roupa.
  •       A roupa deve cumprir as condições exigidas pela MyCloma (ver “Condições da Roupa”). Deverá ser enviado no mínimo 1 artigos e no máximo 100.
  •       Nem o Formulário de Recolha, nem os dados inseridos no momento da sua criação, servirão em qualquer momento como prova do que foi inserido na embalagem que é entregue ao transportador.

7.11 A MyCloma poderá também disponibilizar ofertas de compra direta da roupa ao vendedor e, nestes casos, em contrapartida de um vale para ser gasto em artigos na plataforma MyCloma ou em qualquer outro parceiro estabelecido pela MyCloma, mediante as regras por si definidas e explanadas na descrição do artigo. 

  1.       Roupa que aceitamos

A MyCloma reserva-se ao direito de escolher a roupa que é considerada vendável e estipular unilateralmente o preço de cada peça.

O preço é definido segundo um conjunto de critérios: marca, estado de uso, tamanho, tipo de peça e coleção e será comunicado ao vendedor que aceita tacitamente com o envio das peças. Caso o vendedor pretenda a devolução de alguma peça que foi considerada vendável, deverá pagar uma taxa de 2€/peça de gastos administrativos e de gestão e os respetivos portes de envio.

A MyCloma não aceita a seguinte roupa:

  •       Roupa com qualquer tipo de manchas (permanentes ou temporárias)
  •       Roupa com rasgões ou descosida
  •       Roupa com fios puxados
  •       Roupa com odores
  •       Roupa que não esteja lavada
  •       Roupa com borboto
  •       Roupa com excesso de sinais de uso
  •       Roupa de praia exceto com etiqueta
  •       Roupa interior
  •       Qualquer tipo de bijuterias, gorros e luvas
  •       Roupa falsificada
  •       Roupa de casa (lençóis, toalhas, etc)
  •       Roupa de casamento e trajes universitários
  1.       Consentimento de valorização

O vendedor tem 3 dias após a receção do e-mail com a valorização para determinar o que pretende fazer com a roupa considerada não vendável, tendo desde logo duas opções:

  1. A)     Doar e, neste caso, a MyCloma compromete-se regularmente a fazer a doação de toda a roupa não vendável a uma ONG e/ou associação sem fins lucrativos;
  2. B)     Pedir a sua devolução sendo que, caso pretenda fazê-lo, terá de assumir os portes de envio.

Após o envio de valorização, o utilizador tem 3 dias para responder qual das opções pretende. Volvido este prazo, o utilizador concorda tacitamente na doação de roupa e a MyCloma procederá à doação da mesma.

A MyCloma poderá doar parte da roupa cedida a uma das ONG’s com as quais colabora ou cedê-la a qualquer outra pessoa física ou jurídica.

O compromisso social de MyCloma, envolve o desenvolvimento de um sistema de doações simples e em larga escala que dispensa todos os custos adicionais desnecessários. As peças de vestuário que são assim transferidas para MyCloma serão doadas a granel e em larga escala entre as diferentes ONGs. Por esse motivo, os artigos atribuídos para essa finalidade não podem ser individualizados por cada vendedora.

  1.     Ajuste de preço

Após 90 dias da publicação de um artigo no site da MyCloma, se essa peça não tiver sido vendida, a MyCloma poderá ajustar seu preço para facilitar a venda. Se, após 12 meses, o artigo ainda não for vendido, MyCloma dará a opção ao vendedor de doar ou reavê-lo. No caso deste pretender recuperá-lo, o vendedor terá de assumir os custos de envio.

Nota importante: sempre que se verificar uma alteração de preço por parte da MyCloma, o vendedor concorda receber o novo preço e a percentagem de comissão da MyCloma é recalculada sobre o novo preço de venda.

  1.     Preços

Os preços apresentados na MyCloma são os preços finais e incorporam comissões, taxas aplicáveis e IVA. O comprador não terá nenhuma sobretaxa adicional além dos portes de envio em caso de compra.

  1.     Processo de compras

Para fazer uma compra, o comprador deve escolher os produtos e adicionar ao seu carrinho de compras. Ao completar a compra deverá preencher os campos do formulário de compra e aceitar os termos e condições.

O contrato com a MyCloma inicia-se quando recebemos o pedido e comprovamos a veracidade dos dados. Antes do envio do pedido, o comprador é incitado a ler e a aceitar os Termos e Condições do Serviço e confirmar que a informação fornecida é a correta.

A MyCloma pode recusar pedidos que estejam incompletos, que se refiram a produtos que não estejam disponíveis ou por qualquer outro motivo que a MyCloma julgue apropriado.

Caso o comprador pretenda alterar a morada de envio, deverá enviar um e-mail até um dia antes do envio para info@mycloma.com a solicitar essa alteração. No caso do envio já ter sido processado, a MyCloma não se responsabiliza pelo envio para a morada inicialmente escolhida pelo utilizador.

  1.     Disponibilidade dos produtos

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto, neste sentido, a MyCloma reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda em que haja dificuldades de fornecimento ou que não haja o artigo, ficando neste caso obrigada à devolução da quantia que tenha sido paga pelo comprador.

  1.     Formas de pagamento

Para a realização do pagamento o usuário será reencaminhado para a página de pagamento do “EU PAGO”, parceiro de pagamentos da MyCloma, e poderá efetuar o pagamento através de referência multibanco ou por MBWAY.

A MyCloma não se responsabiliza por qualquer cobrança feita erradamente por parte da plataforma parceira do “EU PAGO”.

  1.     Prazo e gastos de envio

Os pedidos são enviados para qualquer parte do país através de empresas transportadoras com as quais colaboramos ou através dos CTT, num prazo máximo de 3 dias úteis, desde o envio do pedido, para Portugal Continental.

O preço dos portes de envio é de 3,99€ para Portugal Continental e 11,99€ para as Ilhas da Madeira e Açores. Para encomendas superiores a 39,99€, os portes de envio são gratuitos, e 9,99€ para as ilhas dos Açores e Madeira. Estes preços podem eventualmente ser modificados por promoções específicas.

A MyCloma não se responsabiliza pela não entrega do artigo comprado por causa imputável à transportadora e/ou ao comprador.

  1.     Política de desistência

O comprador poderá exercer o seu direito de desistência de acordo com a legislação vigente sobre a Defesa de consumidores.

As compras cuja entrega ainda não foi processada pode ser cancelada através do envio de um e-mail para info@mycloma.com.

Para pedidos já enviados, a desistência será feita de acordo com o seguinte procedimento:

Se, por qualquer motivo, o comprador não estiver totalmente satisfeito com sua compra, poderá exercer o direito de desistência dos itens dentro de um período de 14 dias úteis a partir da data em que recebeu o pedido.

Para fazer isso, terá de solicitar a devolução, aqui, com a referência da compra e da(s) peça(s) comprada(s). 

A MyCloma não cobre os custos de envio das devoluções, que ficarão a cargo do comprador. Adicionalmente, a MyCloma não se responsabiliza por qualquer extravio de devoluções, comprometendo-se a proceder à devolução do dinheiro só e apenas após o recebimento da(s) peça(s) de roupa devolvida(s).

O direito de desistência está sujeito à condição dos produtos a devolver estarem intactos e na mesma condição que foram vendidos (não usados e/ou danificados). Caso não se verifique esta condição, o valor não será reembolsado ao comprador.

A devolução apenas se entenderá como concluída quando os artigos chegarem às instalações da MyCloma em boas condições. Nesse caso, 15 dias após a receção do artigo a MyCloma compromete-se a devolver o valor da compra ao comprador.

  1.     Prazos

Os prazos descritos em todas as seções anteriores são meramente indicativos e estão sujeitos a possíveis variações dentro de margens de tempo razoáveis, dependendo das circunstâncias particulares das operações e atendendo à atividade conjuntural da MyCloma. Alterações ou atrasos não substanciais nos termos indicados não serão considerados violação contratual.

  1. Meios de comunicação

A MyCloma é uma plataforma digital. O uso da mesma implica expressamente a aceitação de comunicações via email para o endereço fornecido pelos usuários na sua área pessoal. É da responsabilidade do usuário manter suas informações de contacto atualizadas e verificar sua caixa de correio.

  1. Propriedade intelectual

Os direitos de propriedade intelectual da página www.mycloma.pt os distintos elementos nela contidos são propriedade da MyCloma, que é uma marca registada no INPI com o n.º 642508.

É totalmente proibida a reprodução total ou parcial do conteúdo da MyCloma sem o consentimento expresso por escrito da MyCloma. O uso não autorizado desses conteúdos dará origem às responsabilidades legalmente estabelecidas.

  1. Modificação dos termos e condições do serviço

A qualquer momento, a MyCloma, reserva-se ao direito de alterar e/ou atualizar os Termos e Condições de Serviço no seu todo ou em parte. É, assim, aconselhável que o usuário reveja e se atualize com frequência. Cada nova versão dos Termos e Condições entrará em vigor a partir da data da sua publicação no site da MyCloma.

A MyCloma tem o direito de alterar, modificar e terminar as ofertas comerciais em qualquer momento mediante a sua publicação no site da MyCloma (modificações de preços, produtos, promoções e outras condições comerciais e de serviços). Estas modificações, em nenhum caso, afetarão as operações anteriormente realizadas.

Em qualquer caso, o uso do website da MyCloma implica a aceitação pelo utilizador dos Termos e Condições, o que implica que se utilizador não concordar com os Termos e Condições atuais, deve abster-se de usar o site.

  1. Serviço

A MyCloma reserva-se ao direito de suspender o acesso ao site, sem aviso prévio, de forma discricionária e temporária, por razões técnicas ou por qualquer outro motivo, e também pode modificar unilateralmente as condições de acesso, como a totalidade ou parte dos conteúdos nela incluída.

A MyCloma pode interromper ou cancelar o site ou qualquer um dos serviços oferecidos aos usuários, a qualquer momento e sem aviso prévio. Em qualquer caso, a MyCloma pode interromper o serviço para qualquer utilizador que faça uso antiético, ofensivo, ilegal ou incorreto do conteúdo ou dos serviços da MyCloma e/ou contrário aos interesses da Empresa.

No caso de encerramento de toda a atividade, a MyCloma dará a opção aos vendedores sobre se pretendem a devolução de todas as peças, assumindo por esta via os custos de transporte adstritos ao envio da roupa ou se, por outro lado, pretendem doar as peças. Neste caso, se no prazo de 10 dias subsequentes ao envio do e-mail algum vendedor não se pronunciar, é assumido tacitamente

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